Find the future, found the way.

幾天前一位劇場的夥伴問我，為什麼我們演出一人一故事劇場，會說「服務」，或是將演出「送給觀眾」。同時他還以大學的「○○服務社」為例質疑，這樣的說法究竟是我們自己的一廂情願，還是真的是觀眾的看法。

這是一個很有趣的問題，「服務」一詞的確是我們常用的稱述，但其本源究竟是源於一人一故事劇場的核心精神(或許和Jonathan Fox的《Acts of service》有關)，是一種信念或是信仰，抑或只是我們的自以為是，或者只是單純的一種願望(參與演出的動機)？我個人認為這些答案或許都有一定的可能性，然而在回答之前，似乎得先對「服務」一詞有更名確的定義。

首先，我們看看《漢語大詞典》對「服務」的定義：

1.為社會或他人利益辦事。孫中山《民權主義》第三講：“人人應該以服務為目的，不當以奪取為目的。”沙汀《還鄉記》九：“隨時都想給人一種印象：他是為人民服務的！”

2.猶任職。朱自清《回來雜記》：“回到北平來，回到原來服務的學校裏，好些老工友見了面用道地的北平話道：‘您回來啦！’”鄒韜奮《患難餘生記》第二章：“後來他在上海《商報》，我也在上海《時事新報》服務，算是報界同人。”

由上述的定義看來，我們平常使用的「服務」屬於第一種，也就是為社會或他人利益辦事。服務依其目的、對象和內容也可以進一步區分，如社會服務、就業服務、時間服務(一種報時的服務)、諮詢服務、技術服務等等。英文的「Serve/Service」則比較複雜，從任職到服從，從招待到幫助都有可能。至於如何驗證服務的有效性，也許並不是我們使用「服務」時優先考慮的問題。

由此觀之，任何的劇場演出都可以是一種服務，不過為了能夠釐清此一服務是顧客導向(由顧客的觀點出發)還是生產導向(由提供者的觀點出發)，也許我們需要對一人一故事劇場的進行方式做簡單的區分。

公開演出：

無論是售票或是不售票的演出，只要觀眾以自己的意志力前來觀賞一人一故事劇場，那麼我們就可以說，一人一故事劇場提供了一種「服務」－－至於服務的本質是娛樂、藝術、還是自我照顧，就得依照當事人實際的需求或動機而定。而演出的故事的確是說故事人樂意分享的故事，在這一點上，這種服務是顧客導向的，只是演出的品質是否能夠符合或是超越期待，則是另一個課題。

至特定單位演出：

有時我們會為了特別的目的，到特定的組織機構為特定的對象演出。這種演出因為對象可能是非自願性地參與和接受，所提供的「服務內容」也可能並非他們真正的需求，這樣的狀況就變得值得進一步的探討。

• 就演出者而言，本於服務的信念或是信仰，演出的確是一種服務，只是服務的對象有可能是觀眾、自己、組織或是信念的本身；
• 就有興趣的觀眾而言，本於真誠的參與、有感而發、打發時間或是其他任何因素，演出的確也能成為一種服務；
• 就沒興趣的觀眾而言，他有權選擇不分享他的故事，但他同時也可以看到別人的故事被呈現。

就此觀之，的確有可能無法「服務」到觀眾的需求，但這也許只是一次「無效的服務」，卻仍然是一種「服務」。

無效的服務是另一個有趣的稱述，或許我們可以這麼看待，無效的服務是指提供的服務無法滿足觀眾的期待，或是沒有解決觀眾的問題。之所以會發生這種情形，問題一方面可能在於「顧客導向」和「生產導向」的差別，另一方面也可能是因為觀眾沒有選擇的權利。如果我們把劇場視為一種獨特的市場，那麼購買者有權選擇「購買」或是「不購買」。對於演出者而言，我們的確提供了一種服務，對於觀眾而言，他們可以選擇接不接受這種服務。但如果是一種強制的購買，使用「服務」一詞，就會被視為一種「反話」。

除此之外，「送給你」這一句話的使用也有同樣的困擾。就我個人的觀點，如果是付費購買的服務，使用「送」這個詞可能會造成不必要的誤解，但理論上「送」同時有運送和贈送等不同的意涵，所以其實也並不會造成太大的問題。

由於你說我演劇團是以服務服務者為目的，因此在過去的經驗中，我們的確很在乎能夠帶給我們所服務的對象什麼樣的體驗。有一次劇團夥伴要為七十幾位在國中照顧高關懷孩子的老師們演講，因為他自己正式從事這樣的工作，因此明白這些老師們的壓力和困境，以及人們只看到孩子的問題，較少關切老師們也有被照顧的需求，所以邀請我們一同去為這些老師們演出。

夥伴們欣然同意。這是一次為特定對象演出的難得機會，在演出第二個流動塑像時，一位老師掉下淚來。主持人訪問他，他說：「我覺得有人懂得我們的辛苦。」其他的觀眾也紛紛回應：「我們也需要被照顧。」「我覺得看了演出之後，有被照顧的感覺。」

這是一次參與服務的經驗，同時也是一份禮物，就我們的立場來說如此，就觀眾的立場來說也是如此。我們有機會把他們的故事演出送給所有的人，並不是因為我們能夠給予，而是因為我們共同創造了這場演出。他們分享的許多故事，直到今日還歷歷在目，並且深深地影響著我－－對我而言，任何一個真實故事的分享，同樣也是一份珍貴的禮物。

回到一人一故事劇場裡，無論我們是否使用服務一詞，發生的事情依舊會發生。那直指人心的魅力與平等分享和共同創造的神奇魔法，才是身為演員樂此不疲的真正原因。

究竟是我們服務別人，還是別人服務我們？

噓－－！這－－是－－秘－－密。