Find the future, found the way.

　　在演說中常常會有開放問題的時間，由於聽眾是演說最主要的服務對象(其他還包括主辦單位和講者自己)，因此在一場演說中，聽眾的回饋或是提問便成為非常重要的一個部份，甚至有些講者一開始就以觀眾的問題做為演說的主軸，不過這要經過良好的設計，一般的情形並不適合。

　　演說中的提問一般可分成「統一問答(Q&A)」和「隨時可舉手發問」兩種情形，演說者在一開場陳述演說綱要之後，便要說明將採用的方法。有的會議會直接把問答時間排入議程，因此演說者只要向聽眾說明何時能夠進行交流即可。

　　一場精彩的演說結束，來到了Q&A的時間，聽眾們踴躍發言，演說人該怎麼做呢？以下提供個人的一點小小的經驗，供大家參考。

　 　首先，要建立起良好的態度。在治學方面，要明白「教」「學」相長，「學」「問」形影不離，因此別人的提問應該視為自己更進一步學習的機會。在服務方面， 演說既然是為了把訊息傳達給聽眾，自然希望能夠得到最好的溝通效果，藉由問答的機會澄清不清楚的概念或是接受聽眾的回饋，是非常重要的事情。最後在效果方 面，問答時間除了補充演說中可能的不足之外，還是另一次激勵聽眾採取行動的機會－－在某些溝通理論中，溝通的目的是希望接受者採取行動，也就是發生改變。

　　除此之外，儘量避免和聽眾產生「對立」。「求同存異」是一般溝通之中應有的立場，而且要先求「同」，再存「異」，最後再以「同」結尾。在支持言論自由的國度裡，任何人都有表達意見的權利，如果出現和自己不同的見解，應該保持對彼此發言權利的尊重。

　　建立好基本的態度，接下來就來談技術的層面。在演說技巧上，曾有人整理出回答問題的四個步驟：LARC。LARC是四個英文字的頭字語，內容是：Listening傾聽、Acknowledgement確認、Response回應、Closing結尾。依次介紹如下。

Listening傾聽

　　傾聽是在聽眾發問時保持著專注的態度，儘可能接受來自提問者的所有的訊息，這可能包括了覺察提問者的動機和同理提問者的處境。積極的傾聽還包括了對提問本身的引導和支持，例如適當的回應「是的」，「然後呢」這一類短語，讓大家知道你的確把提問者的問題當成重要的事情。

　　在某些場合中，提問的方式是傳紙條(寫提問單)。表答專注與重視的方式，是認真地讀一遍，並表示出理解和認同。如果提問單上有提問者的名字，不妨念出來。

Acknowledgement確認

　　溝通如果沒有回饋，就可能陷入雞同鴨講各說各話的窘境，因此在聽完問題之後，要做確認。有時礙於現場的設備，提問者的聲音可能沒法清楚傳遍全場，有時提出的問題比較複雜，需要稍做整理協助其他的聽眾理解，此時簡單扼要的重複一次問題，幫助很大。

　　確認這個步驟的實施方法，一般可以採用以下的說法：

就我的理解，你的問題是○○○○。
你是問有關於○○○○的事情嗎？
這位聽眾問了一個很好的問題：○○○○為何是○○○○？

　　有時「確認」會比原來的問題更深入，尤其是在演講者有意「藉題發揮」時。當然，也不是逢問必然要確認，有時問題簡單明瞭，大家也聽得很清楚，此時可以直接進入第三個步驟。

Response回應

　　回應是指對問題給予相對的行動，可能是問題的答案，也可能只是「有空再討論」暫時擱置之說詞，甚至是當場做「民調」，或是直接承認這是個問題。

　　在佛法中有四記答的方法，可做為我們回答問題時的參考。所謂的四記答，是指「一向記」、「分別記」、「反詰記」和「捨置記」，分別略述如下：

一向記：對 於義理清楚答案分明的提問，給予直接清楚的答覆。像是：「你是男生還是女生？」記得以前有一次在台北往新竹的國光號上，鄰座的男士和我搭訕，我們就一路聊 到竹北(約一個小時)，然後突然之間，他就冒出了這一句話。印象中我心裡的回答是：「哦！天啊！你真是有眼不識泰山……。」嘴上的答案卻是：「我是男 的。」

分別記：對於詞意清楚，但義理複雜或是答案未定的 問題，就要先對問題做分別，才給予答覆。像是：「你喜歡藍天還是綠地？」顯然這個問題有弦外之音，我們可以這樣回答：「如果你問的是天地，我的答案是人必 須和天地共存共榮，這就是『天地人』三才的道理；如果你問的是顏色，我喜歡彩虹。」

反詰記：有 時問題詞意不明，或是別有所指，此時先得釐清問題，等問題的內容確定之後，才給予答覆。顯然，有問題必給答案並不一定是最有效的溝通方式，有時反問的本身 就是一種答覆－－請注意，答覆不等於問題的答案。像是：「先有雞還是先有蛋？」，有一種回答方式是：「你覺得呢？」而另一種則是：「你指的蛋是孵出那隻雞 的那個蛋嗎？」

捨置記：對於不合理的問題，應捨置不答， 或是沈默回應。在實際的經驗中，有時限於時間地點或是民俗等其他的因素，也可採用這種回應的方式。像是「請問您的存款有多少？」「請問您多大歲數了？」 「請問第一因是上帝嗎？」「請問昨天你被隔壁的小狗咬到是真的嗎？」「請問我該怎麼辦？」「你不覺得你去拉皮一下會好看一點嗎？」

　　由於在演說的現場，保持沈默或許並不這麼適當，因此在這裡提出一些可用的回答，供大家參考：

「這真的是個問題。」（給沒有答案的問題，演講人不必解決世上所有的問題）
「這對我來說不是個問題。」（給針對講者不必要回答的問題）
「因為時間有限，要回答這個大問題有點困難，也許我們可以在休息時間或是另外的時間一起討論。」（避免佔用大眾的時間）
「這個問題不予置評。」（避免自己陷入困境）

Closing結尾

　　無論回答是否滿足提問者的需求，回答時一定要做「結尾」的動作，讓大家知道，演說者對這個問題的答覆已經完成。結尾的方式有許多種，可以尋找適合當時情境的方式，例如：「希望我有回答到您的問題，下一位。」「這就是我的答案。」「還有人有其他的問題嗎？」

　 　個人有一個小小的心得，一場演說的結尾並不在現場。演說的目的如果是要激勵聽眾採取行動，那麼演說結束就會在聽眾的行動上。對於演講者而言，如何整理此 次演說的經驗，以便未來更上一層樓，還有許多工作要做。至於感謝主辦單位的辛勞等事宜，也是在演講結束之後，應該立即著手的事情之一。

　 　本文中提到的「LARC的四個步驟」和「佛法中的四記答」，是否讓您在回答問題時感到更有把握了呢？其實有時候回答問題需要的不只是「技巧」或是「方 法」，更需要對問題有關的專業領域有深入的了解。論文發表的提問通常和專業有關，聆聽專業講座的聽眾常常希望能夠由演說者身上得到更多的幫助，有道是「上 台靠機會，下台靠智慧」，在演說的場合中，能不能下台通常卡在「專業程度不足」而不是「不知道下台階的位置」。因此我個人寧可相信「上台靠準備，下台也靠 準備」，這就是所謂「有準備不亂，有計劃不忙」的道理吧！

　　技巧只是協助我們更順利地完成 問答過程的潤滑劑，並不是答案本身，更不是萬靈丹。有一句話說得好：「看一個人聰不聰明，要看他怎麼回答問題；看一個人有沒有智慧，要看他問了什麼問 題。」最近市面上有一本《提問力》的書籍，也許下一次可以和大家分享一下提問的小技巧，敬請期待。