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【願景工程‧發現社會企業】系列報導 (播放清單)
11 年前
前一陣子因著一些不同的因緣，和幾所學校的同學們分享了在參與社會企業工作的過程中的一些學習。在回應同學們的提問時，忽然發現不同學校、不同課程的同學，提出的問題清單有著很大程度的相似性，就如我們從學校課程中學習得來的架構一般。然而，在我開始回答同學的疑惑之後，話題就漸漸遠離提問清單原本的設計，而進入到我們所面對的真實問題上。
也許，某個程度上這個現象源於我們很少在外披露相關的訊息，但是也可能是因為我們採取的方式和思維邏輯與教課書上統整的管理理論有些不同。從一開始我們就是站問題之中，不斷地思索解決之道，一切的組織、策略或是決策都本於我們在境遇中的選擇，而非依循著某種理論性的框架。
我反思如果有機會和同學分享參與社會改變的工作時，除了那些已經被整理出來非常好的理論框架外，還能提供什麼有益的建議呢？於是，我簡單整理促進改變的三個階段，也許能夠做為期待參與相關工作的一種參考。
一、把自己放進問題之中
如果要促進改變，我覺得最重要的一件事就是讓自己和想改變的課題產生關係。把自己放進問題之中的意思，即是認識我們渴望改變的現實。在我們學習的過程中，有時我們會習慣在一旁中立地觀察，以便能夠更好的了解。然而所謂的一旁並不是指辦公室或是課堂，而是在問題發生的真實場域中。透過實地了解，真誠的傾聽，可以得到更多關於我們所思考的課題的訊息。如果我們想要協助部落，那麼到部落親自走一遭會比一直待在大城市的辦公室裡更有幫助。
有時，可能我們會從一個現場到另一個現場，因為更關鍵的問題可能發生在更根本的地方。
事實上任何的改變都涉及於需要改變的群體，如果只是把我們認為「理所當然」的想法套用在他人身上，有時不但無法長久，更會因為自身的堅持產生彼此的衝突。以當事人為主體，意味著我們要先將自己放在一旁。
二、把自己抽離問題之外
一旦對我們期待改變的議題有了更具體的觀察和理解，我們就需要讓自己抽離問題之外，以便能更寬廣地尋找更好的解決方案。
愛因斯坦曾說：「我們不能用製造問題時同樣水平的思維來解決我們所面對的重大問題。」我們需要試著從更高的觀點去思考。所謂的更高並不代表我們所站的位置，有時是反應更底層的觀點。有時，我們陷入了想要改變的環境，而忽略了真正造成困境發生的關鍵其實另有他處。
如果要我選擇一個對於改變至關重要能力，我會選擇「創造性重新定義」。創造性重新定義意指用更具有創造性的方法對於已有的事物給予嶄新的連結或是身分。黑暗對話社會企業就是一個很好的例子，視障朋友可以透過販售黑暗來提供有價值的服務。如果我們能夠重新盤點我們所擁有的資源，並為這些資源找到新的價值，就能為現在的困境提供新的突破口。
一旦我們試著從更高的觀點來思考，並運用創造性重新定義來重設我們的境遇，下一步就是尋找新的改變的途徑。有許多成熟或是發展中的方法論能夠提供我們很大的助益，諸如設計思考、肯定式探詢等等，都是很好的方法。去拜訪相關的專家，向曾經成功或是失敗的人學習，都能更好的準備自己。
三、帶著改變的自己重回現場促進改變的發生
當找到了改變的契機，有時我們便會開心地急於嘗試。然而對我來說，需要促進改變，首先要改變的卻是我們自己。
甘地說：「我們必須成為那個我們希望看見世界所發生的改變(We must be the change we want to see in the world.)。」如果我們渴望世界改變，那麼身為世界一分子的我們，理當也要成為那個改變。
帶著改變的自己重回現場促進改變的發生，所謂的現場，指得是需要改變的場域。有時，我們站在土地上辛勤的工作，卻發現需要改變的是制度。有時，我們站在殿堂上高聲疾呼，卻發現需要改變的是我們腦海中習以為常的刻板印象。
為了促進改變的發生，首要之務是儘可能地建立善的連結。此處的「善」有三層意涵。第一，指連結有助於改變；第二，指連結是為了善的目的；第三，指連結的本身是美好且符合社會公義的期待。每一個想要改變的人有其想要改變的需求，每一個不想改變的人也有其不想要改變的需求，了解並和重要的利益相關人建立連結，展開對話會是一種好的策略。
另一方面，我們需要努力實踐。改變經常曠日費時，不若紙上談兵般簡單。我們必需找到真正重要的切入點，開始腳踏實地的工作。曾有人提到做社企的困境是無法找到一定金額以上的投資，我告訴他，重點不是有多少錢，而是是否有人願意付足夠的錢。如果我們只是盯著自己的口袋而不能把目光焦點放在市場的交換上，無論有多少錢終將坐吃山空。這麼說並不代表沒有進入市場的資金或是技術門檻，只是說明資金是血，對於新創事業而言，好的血液循環可能比擁有多少庫存的血液更有助於健康的成長。
在促進改變的過程中，常常無法順心如意，甚至不時會出現許多誘惑吸引我們誤入歧途。保持正直並勿忘初衷，是砥礪自己前進的重要力量。
當我們帶著改變的自己重回現場促進改變的發生時，總會有新的課題出現。回到第一步，持續地實地了解，真誠傾聽，以當事人為主體，一步一步地往前行。
促進改變的過程常常也是一段自我辯證的旅程。我們需要地圖，也需要指南針。努力前進，過程和結果是兩種不同層面的收穫。我們不會知道所有會發生的事情，也不會永遠都是對的，如果無法做出「完美的準備」才上路，擁有不斷調適的能力將會有很大的助益。
我喜歡一個觀點：生命中的每一步都是一種學習而非考試。是的，請勇敢地踏出學習的腳步吧！
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