Find the future, found the way.

　　在演說中常常會有開放問題的時間，由於聽眾是演說最主要的服務對象(其他還包括主辦單位和講者自己)，因此在一場演說中，聽眾的回饋或是提問便成為非常重要的一個部份，甚至有些講者一開始就以觀眾的問題做為演說的主軸，不過這要經過良好的設計，一般的情形並不適合。

　　演說中的提問一般可分成「統一問答(Q&A)」和「隨時可舉手發問」兩種情形，演說者在一開場陳述演說綱要之後，便要說明將採用的方法。有的會議會直接把問答時間排入議程，因此演說者只要向聽眾說明何時能夠進行交流即可。

　　一場精彩的演說結束，來到了Q&A的時間，聽眾們踴躍發言，演說人該怎麼做呢？以下提供個人的一點小小的經驗，供大家參考。

　 　首先，要建立起良好的態度。在治學方面，要明白「教」「學」相長，「學」「問」形影不離，因此別人的提問應該視為自己更進一步學習的機會。在服務方面， 演說既然是為了把訊息傳達給聽眾，自然希望能夠得到最好的溝通效果，藉由問答的機會澄清不清楚的概念或是接受聽眾的回饋，是非常重要的事情。最後在效果方 面，問答時間除了補充演說中可能的不足之外，還是另一次激勵聽眾採取行動的機會－－在某些溝通理論中，溝通的目的是希望接受者採取行動，也就是發生改變。

　　除此之外，儘量避免和聽眾產生「對立」。「求同存異」是一般溝通之中應有的立場，而且要先求「同」，再存「異」，最後再以「同」結尾。在支持言論自由的國度裡，任何人都有表達意見的權利，如果出現和自己不同的見解，應該保持對彼此發言權利的尊重。

　　建立好基本的態度，接下來就來談技術的層面。在演說技巧上，曾有人整理出回答問題的四個步驟：LARC。LARC是四個英文字的頭字語，內容是：Listening傾聽、Acknowledgement確認、Response回應、Closing結尾。依次介紹如下。

Listening傾聽

　　傾聽是在聽眾發問時保持著專注的態度，儘可能接受來自提問者的所有的訊息，這可能包括了覺察提問者的動機和同理提問者的處境。積極的傾聽還包括了對提問本身的引導和支持，例如適當的回應「是的」，「然後呢」這一類短語，讓大家知道你的確把提問者的問題當成重要的事情。

　　在某些場合中，提問的方式是傳紙條(寫提問單)。表答專注與重視的方式，是認真地讀一遍，並表示出理解和認同。如果提問單上有提問者的名字，不妨念出來。

Acknowledgement確認

　　溝通如果沒有回饋，就可能陷入雞同鴨講各說各話的窘境，因此在聽完問題之後，要做確認。有時礙於現場的設備，提問者的聲音可能沒法清楚傳遍全場，有時提出的問題比較複雜，需要稍做整理協助其他的聽眾理解，此時簡單扼要的重複一次問題，幫助很大。

　　確認這個步驟的實施方法，一般可以採用以下的說法：

就我的理解，你的問題是○○○○。
你是問有關於○○○○的事情嗎？
這位聽眾問了一個很好的問題：○○○○為何是○○○○？

　　有時「確認」會比原來的問題更深入，尤其是在演講者有意「藉題發揮」時。當然，也不是逢問必然要確認，有時問題簡單明瞭，大家也聽得很清楚，此時可以直接進入第三個步驟。

Response回應

　　回應是指對問題給予相對的行動，可能是問題的答案，也可能只是「有空再討論」暫時擱置之說詞，甚至是當場做「民調」，或是直接承認這是個問題。

　　在佛法中有四記答的方法，可做為我們回答問題時的參考。所謂的四記答，是指「一向記」、「分別記」、「反詰記」和「捨置記」，分別略述如下：

一向記：對 於義理清楚答案分明的提問，給予直接清楚的答覆。像是：「你是男生還是女生？」記得以前有一次在台北往新竹的國光號上，鄰座的男士和我搭訕，我們就一路聊 到竹北(約一個小時)，然後突然之間，他就冒出了這一句話。印象中我心裡的回答是：「哦！天啊！你真是有眼不識泰山……。」嘴上的答案卻是：「我是男 的。」

分別記：對於詞意清楚，但義理複雜或是答案未定的 問題，就要先對問題做分別，才給予答覆。像是：「你喜歡藍天還是綠地？」顯然這個問題有弦外之音，我們可以這樣回答：「如果你問的是天地，我的答案是人必 須和天地共存共榮，這就是『天地人』三才的道理；如果你問的是顏色，我喜歡彩虹。」

反詰記：有 時問題詞意不明，或是別有所指，此時先得釐清問題，等問題的內容確定之後，才給予答覆。顯然，有問題必給答案並不一定是最有效的溝通方式，有時反問的本身 就是一種答覆－－請注意，答覆不等於問題的答案。像是：「先有雞還是先有蛋？」，有一種回答方式是：「你覺得呢？」而另一種則是：「你指的蛋是孵出那隻雞 的那個蛋嗎？」

捨置記：對於不合理的問題，應捨置不答， 或是沈默回應。在實際的經驗中，有時限於時間地點或是民俗等其他的因素，也可採用這種回應的方式。像是「請問您的存款有多少？」「請問您多大歲數了？」 「請問第一因是上帝嗎？」「請問昨天你被隔壁的小狗咬到是真的嗎？」「請問我該怎麼辦？」「你不覺得你去拉皮一下會好看一點嗎？」

　　由於在演說的現場，保持沈默或許並不這麼適當，因此在這裡提出一些可用的回答，供大家參考：

「這真的是個問題。」（給沒有答案的問題，演講人不必解決世上所有的問題）
「這對我來說不是個問題。」（給針對講者不必要回答的問題）
「因為時間有限，要回答這個大問題有點困難，也許我們可以在休息時間或是另外的時間一起討論。」（避免佔用大眾的時間）
「這個問題不予置評。」（避免自己陷入困境）

Closing結尾

　　無論回答是否滿足提問者的需求，回答時一定要做「結尾」的動作，讓大家知道，演說者對這個問題的答覆已經完成。結尾的方式有許多種，可以尋找適合當時情境的方式，例如：「希望我有回答到您的問題，下一位。」「這就是我的答案。」「還有人有其他的問題嗎？」

　 　個人有一個小小的心得，一場演說的結尾並不在現場。演說的目的如果是要激勵聽眾採取行動，那麼演說結束就會在聽眾的行動上。對於演講者而言，如何整理此 次演說的經驗，以便未來更上一層樓，還有許多工作要做。至於感謝主辦單位的辛勞等事宜，也是在演講結束之後，應該立即著手的事情之一。

　 　本文中提到的「LARC的四個步驟」和「佛法中的四記答」，是否讓您在回答問題時感到更有把握了呢？其實有時候回答問題需要的不只是「技巧」或是「方 法」，更需要對問題有關的專業領域有深入的了解。論文發表的提問通常和專業有關，聆聽專業講座的聽眾常常希望能夠由演說者身上得到更多的幫助，有道是「上 台靠機會，下台靠智慧」，在演說的場合中，能不能下台通常卡在「專業程度不足」而不是「不知道下台階的位置」。因此我個人寧可相信「上台靠準備，下台也靠 準備」，這就是所謂「有準備不亂，有計劃不忙」的道理吧！

　　技巧只是協助我們更順利地完成 問答過程的潤滑劑，並不是答案本身，更不是萬靈丹。有一句話說得好：「看一個人聰不聰明，要看他怎麼回答問題；看一個人有沒有智慧，要看他問了什麼問 題。」最近市面上有一本《提問力》的書籍，也許下一次可以和大家分享一下提問的小技巧，敬請期待。

　　對一個佛教徒來說，學會如何說話是一件非常重要的事情，這一點並不僅限於法師宣說佛法，對每一個佛弟子的日常生 活，都有諸多的要求。無論是五戒中的不妄語，十戒中的不妄語、不兩舌、不惡口和不綺語，還是八正道的正語，四攝法的愛語，在追求「身、口、意」清淨的過程 中，有許多需要我們努力學習的地方。

　　學習說話藝術，自然不是指學習如何逢迎諂媚、花言巧語，而是指學習如何適當的表達，並且助人助己達到良好的溝通成效。對我個人而言，孔子所說的「不失人，不失言」，一直以來都是我學習的目標。

　　什麼是不失人？「可與言， 而不與之言」，這就是失人；什麼又是失言？「不可與言， 而與之言」，這就是失言，而後孔子下了一個結論：「知者不失人， 亦不失言。」(論語衛靈公篇)

　　如果不失人不失言是孔子提出的一個標準，在佛經裡是否也有一些標準呢？

　 　答案當然是肯定的。然而由於佛教經典非常多，其中包括對不同的人、事、物的建議，也包括不同的指標，像是正確的方法(八正道)和要避免的不正確的地雷區 (如戒律)。因此要簡要的把佛法對說話藝術的教導用三言兩語道盡，並不是很容易的事情。因此，在本文中只能本於個人的喜好，以下列經文做為「佛法中的說話 藝術」的一個簡單參考。

《別譯雜阿含經》
（二五三）如是我聞。

　　一時，佛在舍衛國祇樹給孤獨園。

　　爾時，佛告諸比丘：「我今欲演說四句偈法，汝等至心諦聽諦聽。我今當說。云何名為四句義：

　　善說最為上，仙聖之所說。
　　愛語非麁語，是名為第二。
　　實語非妄語，是名為第三。
　　說法不非法，是名為第四。
　　是名演四句，四句之偈義。」

　　爾時，婆耆奢在眾會中，而作是念：佛今演於四句之法。我今欲於一句以一偈讚。

　　爾時，婆耆奢即從座起，合掌向佛白佛言：「世尊。我今婆耆奢欲有所說，唯願聽許。」

　　佛告之言：「恣聽汝說。」

　　爾時，婆耆奢即說偈言：

　　諸有所說不惱己，亦不害他名善說。
　　常當愛語令他喜，亦不造作諸過惡。
　　從諸佛口有所說，必得安樂趣涅槃。
　　能斷諸苦讚善說，實語甘露最無上。
　　實語應語得大利，安立實說善丈夫。( 大正 2p462b~462c )

　　
　　在這段經文中，佛陀說明了四個次第：善說(最上)、愛語、實語、說法。而婆耆奢針對佛陀說的內容加以讚頌，也是依著善說、愛語、實語、應語的次第。以下我們就依次由第四看到第一吧！

說法不非法

　 　這一個階段，簡單的說就是說如法而不是不如法的話。什麼是如法的話呢？符合緣起法、四聖諦、三法印等等佛教核心精神的，就是如法的。如果我們宣說了不如 法的言論，就會造「惡業」，而惡業會帶來苦果。如果換成日常生活的情境，也可以看成是說合法、合理、合禮的話。這是說話藝術最基本的要求。

實語非妄語

　　妄語是五戒之一，在十戒中和說話有關的項目更是擴展成了四項：不妄語、不兩舌、不惡口和不綺語。由此可見「說話」這件事情是多麼容易「出軌」啊！

　 　說實話，而不是胡說亂扯，是說話藝術第二階段的要求。換成日常生活的情境，有什麼，是什麼，就說什麼；反之，說到就要做到，不然就會成為妄語。所以不要 隨意答應人家，當然也不可以隨便發誓。有的時候我們會覺得在某些情境之下「說實話」實在很難，所以有所謂「善意的謊言」。善意的謊言是否是被允許的呢？身 為佛教徒，自然得向佛陀學習，目前我個人還未在經典中看到佛陀做出任何「善意的謊言」的紀錄，既然是「實語不妄語」，無論是否出於「善意」，謊言就是謊 言，更何況善意的標準又是什麼呢？

　　如果實在沒有能力把事實說出來，我們可以選擇保持沈默。附帶一提，這兒提到的每個階段，上層的要求都建立在下一層的基礎之上，也就是說，「實語」是在「說法」的基礎之上。

愛語非麁語

　　來到這個階段，說話藝術的水平已經相當「高明」，因此前兩個階段都是本於言談的內容和自己的態度為出發點的標準，而由此一階段開始，聽眾就納入成為重要的焦點。

　 　麁即是粗，麁語是指粗惡的話語；愛語則是指依照對象的實際狀況來說話，使得溝通能達到最大的效果。這樣說起來也許會覺得有點兒文縐縐，舉個例子來說，當 一個人因為受傷心情很不好時，就千萬不要說：「這就是你的報應！誰叫你……。」如果不能先理解聽的人的心情，這句話不但沒有效果，反而會造成更多反彈。愛 語的要求其實不止是依照聽眾的狀況善巧的說話，還要讓他聽了很高興、很受用，也就是所謂「令他愛樂之言語」。

　 　愛語不同於「逢迎諂媚」或「花言巧語」，後兩者常常是不如法的妄語。舉個例子，慈濟人把受幫助的對象稱之為感恩戶，在把幫助他們的錢交給暫時須要幫助的 人時，他們所說的話，所表達出的態度，所呈現的情感和對這件事情的看法，都顯示出了並非是慈濟人在幫忙別人，而是這些人給予慈濟人耕耘福田的機會，讓接受 幫助的人不會有被瞧不起的感覺，這就是愛語的表現。

　　誰能說這不是一種藝術？誰又能說這不需要智慧呢？

　　愛語不但是說話藝術中重要的項目，同時也是「四攝事」的第二項。「四攝事」簡單的形容，可以看成佛法的世間領導學。

善說最為上

　　我們常常在經典中看到如來善說，聽的人法喜充滿的情景。善說是說話藝術四個階段中，最高的一個境界。

　 　根據婆耆奢的偈誦，我們大致上可以瞭解善說不但「不惱己」同時「亦不害他」，也就是說起碼不會造成任何人「苦的生起」。更進一步來看，「善說」還要讓聽 的人確實受用並且心生歡喜，實在是很困難的一件事情，難怪佛陀會說這是「仙聖之所說」。能達到這個階段，就算不是真正的仙聖，也算得上是「說話藝術的仙 人」了。

　　佛經中有一句很有名的話，出自《維摩經》卷上〈佛國品〉（大正14‧538a）︰「佛以一音演說法，眾生隨類各得解，皆謂世尊同其語，斯則神力不共法。」這句話的境界真是不可思議啊！

　　「善說」在佛法中除了指很會說法之外，還包括了一種修行上的圓滿，像是水野弘元《佛教要語的基礎知識》中曾提到原始經典中的定型句中，有「世尊善說」一項：

　　「世尊善說」是指「初善、中善、終善、具備義（內容）與文（形式），完全圓滿的清淨梵行法。

　　顯然「善說」除了包括統一性(初中終善)和完整性(具備內容與形式)之外，還包括了言說者本身的修為。

　 　佛法中有所謂「身口意相應」，用白話來說，身口意就是行為、言語和思想，一個人的行為、言語和思想達到一致，就是身口意相應。相由心生，說出來的話也是 如此，一個人的言論不單只是嘴上功夫，同時也反應了這個人的思想和行為，就算說得天花亂墜，如果行、言、心三者不一致，就會變成「口是心非」、「說一套做 一套」，根本稱不上「善說」－－說不定連實語都不是。

　　既然佛法中對於說話的藝術有這麼棒的標準，那麼佛法在傳播的過程中是否也發展了相關的方法呢？

　 　答案當然也是肯定的。佛法中常用的除了易於背誦的偈頌之外，還有許多譬喻和故事，在中國的經變文、經變圖也是為了讓大眾能夠更容易親近佛法而產生。「譬 喻」簡單的說，就是用某一種關連對照到另一種關連上，常用於從已知的關連去思考（或建立）未知的關係。「故事」則是包括情節、人物和場景的一連串的事件， 由於故事情境的設定和情節的轉折，讓人容易理解並且印象深刻。

　　原來佛經中真的有說話藝術的指標啊！那麼我們如何運用這四個階段來發展自己的說話藝術呢？

　 　哎啊！這問題可把我難倒了一半。這話聽起來有點不舒服，讓我來解釋一下吧！沒倒的那一半是說話確實有些理論和技術，這可能和佛法無關，但是本於溝通這件 事情的本質，仍然可以套用在這個發展的次第上；倒了的那一半是因為我個人根本就達不到這四個標準中的許多要求－－一個不曾爬上玉山的人，如何告訴大家玉山 頂上的真實感受呢（這就是一個譬喻囉）？

　　不過佛法並沒有主張我們現在達不到佛菩薩的境 界，就可以不要做，反而是鼓勵我們，讓我們生起信心。（舉個例子，佛教中有許多本生故事，主旨大都是在鼓勵我們向佛菩薩效法，其中也包括像是佛陀因某些因 緣而頭痛三日的故事）佛法最可愛的地方是沒有「末日的審判」，只有「正確的努力」：錯了的事不要再錯，沒有錯的別讓他錯，對了的事要做得更好，還沒做的對 的事要趕快去做，這就是佛法中的執行力－－四正勤（也許你能想像，有一天在街上一群人高喊天國近了！末日近了！另一群卡奴房奴卻開心的說：真的嗎？太棒 了）。

　　好了，言歸正傳。我們先以「故事」來看看這四個階段的應用吧！

　 　首先，挑選故事要看內容場合。一個三分鐘的開場，主持人卻說了五分鐘的故事，顯然這是不適當的。在回教徒前談豬肉多好吃，同樣也不適合。附帶一提，有許 多人演講是不看場合的，只要有機會上台，就以自己的需要，來談論自己的事情，把公開的會議當成自己的舞台，只會讓人失望。

　 　另外，我們常常聽到講者在演說中套用故事，其中有一些人習慣把故事的主角和情境改成自己，以當事人或是旁觀者的立場來說明，基本上這是重視「演」的技 巧，並非真實。如果誤認為這就是發生在演講者身上的事情，就可能造成不必要的困擾。所以真正好的演講者是不會用這種方式來呈現，這違背了「實語不妄語」的 精神－－與其演出別人的故事，不如說一說自己的親身經驗。

　　記得有一次和出版社去採訪寬謙法師，法師回憶起楊英風大師時，一連說了好幾個故事，讓我們聽得津津有味。印象中提到朱銘先生向楊英風大師拜師學藝時，楊大師就告訴朱銘先生，來這兒學習的重點不是技巧，而是生活的哲學、做人做事的道理。

　 　所有演說技巧的書籍中，都會談論到聽眾調查分析的重要性。佛陀曾要求大家以流通的語言來宣說佛法，就考量到了聽眾的需求，不讓佛法的流傳有不必要的限 制。一個好的演講者會不斷地建立和聽眾的關係，用聽眾能理解的話來說明，其中包括了主題和聽眾的關係、自己（或講者）和主題的關係、自己（或講者）和聽眾 的關係等等。因此選擇適合聽眾的故事，是和聽眾建立關係最好的方法。

　　至於善說，超乎我的能力範圍之外，也許我們可以透過向國內外經典演說學習內容的方法，進一步了解這些偉大演說所透露的成功要素。

　　行文至此，我來分享一下個人的慘痛經驗吧（開始說故事囉）。

　 　在我服役的時候，曾獲選為巡迴宣教教官。一次在一萬多人前演說，覺得底下太過於沈悶，就心血來潮把以前學到的一首改編軍歌拿到演講中，果然吸引了大家的 興致，不過差一點被抓去送軍法－－軍歌是國軍的象徵，不能亂改編哩！這就是為了「逢迎諂媚」卻完全忽略自己的身分和場合的結果。

　 　事隔多年，雖然自己有時還是管不了自己的嘴－－無論是說出來的還是吃進去的－－但在佛法的薰陶之下，或多或少對於該說什麼、能說什麼以及怎麼說，有了較 多的體會。就在網誌上和大家分享一下有關於說話的技巧，其實市面上有許許多多形形色色的書籍，網路上也有許多文章，各地都有相關的課程，只不過「說是一回 事，做又是另一回事」，很多事情還是得靠自己站上講台實際做一遍才能體會。我記得已經退休的中研院謝清俊教授曾告訴我一句話，讓我印象深刻：「科學精神靠 實驗，人文精神靠實踐。」套用謝教授的話，也許「說話藝術」得在「實驗中實踐」吧！

　　把這篇文章放在網誌上送給大家，也希望大家都能夠舌粲蓮花，讓聽者法喜充滿囉！